(Ne)ljubazne prodavačice i prodavci

prodavacice

Gotovo  je nemoguće ili bolje rečeno gotovo je sigurno da ste kao potrošač bezbroj puta imali priliku da naiđete na neljubaznu prodavačicu u butiku u kom želite da kupite svoj omiljeni par ciplela.

Možda ste i uputile po koju pogrdnu reč istoj, onako više sebi u bradu ili pomislile da je način na koji vas tretiraju prodavci potpuno bezveze i neprofesionalan. I nažalost, niste pogrešili.

U moru prodavnica, naravno radi i more prodavaca. Oni su tu zbog vas, oni žive od vas, oni primaju platu od vašeg novca kojim ste kupili novi par cipela.

Međutim, postoji problem jer većina njih smatra da zaslužuje veću platu, bolje uslove rada i sve što ide uz to, jer ne razumeju suštinu prodaje. Nije im baš najjasnije kako to da oni zavise od vas.

Ne treba kriviti ni njih, možda im neko nije valjano objasnio da što više prodaju, imaće i bolju platu i bolje uslove rada. Bar to mi tako smatramo da treba da bude.

U većim, ozbiljnijim kompanijama postoje timovi ljudi koji se bave obukom prodavaca, jer složićete se da se niko nije rodio sa predznanjem o prodaji obuće.

Timovi koji se bave prodavcima služe da objasne prodavcu: Zašto je važno biti ljubazan?

Da se ne bismo bavili time zašto je to važno, jer je to ipak posao onih koji time treba da se bave, jer ako bismo im mi sada napisali kako da objasne i zašto, onda bi bilo dovoljno da svaki prodavac pročita ovaj tekst I shvati sve tajne prodaje, a onda posao ljudi koji se bave obukom prodavaca gubi svaki smisao, pa ih nećemo dovoditi u neprijatnu situaciju.

Međutim, svakako da ćemo jednu poruku uputiti timovima koji se bave prodavcima: Objasnite im da oni vrede isto koliko i vi. Prenesite im svoje znanje ukoliko ga zaista imate i pristupite svakom od prodavaca na pravi, iskren način, jer prodavac ili prodavačica od vas ne očekuju stalne kritike, to izaziva kontra efekat. Poručite im uz osmeh da ste vi njihovi prijatelji, da ste na istom zadatku, da delite zajedno i dobro i ono manje dobro. Objasnite im da moraju biti profesionalci u svom poslu, u prodaji, baš onako kako vi morate biti profesionalci u svom poslu, u obuci.

Načuli smo da je prvi posao direktora Coca-Cola, da nauči kako se ređa frižider.

Nećemo ulaziti u istinitost ove činjenice, ali je svakako zanimljiva iz više razloga.

Naučiće da ređa frižider, znaće kako je težak posao ljudi koji ređaju frižider i svakako ceniće više njihov rad.

Pa tako i sa timovima za obuku prodavaca.

Zar vi niste prvo bili prodavci? Verujemo da jeste.

Stoga posvetite više pažnje svojim prodavcima, svakom ponaosob, koliko god to vremena zahtevalo.

Videćete bolje rezultate ubrzo.

Prodavac će biti zadovoljan tretmanom koji imate prema njemu, mušterija će automatski biti zadovoljnija najmanje duplo, a za ostalo? Uvek postoje izuzeci.

Suština priče je, nasmejan prodavac ili prodavačica, nasmejana i zadovoljna mušterija.

Mušterija odlazi širokog osmeha sa kupljenim parom cipela, preporučuje vas (a reklama od usta do usta je najbolja moguća reklama, zar ne?) prijateljicama, rođacima…

Prodavac zadovoljan, nasmejan, srećan i što je najvažnije bez tenzije i sa većom platom verovatno.

Timovi za obuku će imati odlične rezultate.

Vlasnici će biti zadovoljni svojim kolektivom i prepustiće se drugim, ne tako malim obavezama, kako bi obezbedili platu za svoje zaposlene, na kraju krajeva i bolju zaradu sebi. Zašto da ne? Što više uspešnih kompanija, to više posla za sve nas!

Tako da, (ne)ljubazni prodavci i zadovoljne mušterije, nabacite osmehe na svoja lica.

Idite radosno u kupovinu, prodavci radosno na posao.

Za neljubazne potrošače imamo savet: Nemojte biti neljubazni. I prodavci su ljudi sa svojim problemima. Razumite ih. Biće lakše i vama na kraju krajeva.

Autorski tekst by Miloš Dimitrijević

Podeli :

You may also like...

Ostavite odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *